AI Cho Thương Mại Điện TửQuyển Thượng (上) · 6 tình huống hàng ngày
Tuấn quản lý gian hàng trên Shopee, Lazada và TikTok Shop: hàng chục mã sản phẩm, trăm tin nhắn mỗi ngày và những đợt Flash Sale dồn dập. Quyển Thượng (上) …
Mục lục · Quyển Thượng (上) · Căn bản & Hàng ngày
Đồng hành cùng Tuấn (Chuyên viên Thương mại điện tử) & Daruma Xanh Genki Fami.
Chọn đúng công cụ AI trong 10 giây
Mỗi tình huống của Tuấn đều kết thúc bằng việc lưu sản phẩm chuẩn vào Google Drive chung để cả phòng dùng lại:
Viết văn bản tự nhiên, dựng bảng/biểu đồ trực quan bằng Artifacts và dùng Cowork đọc hàng loạt file chứng từ/báo cáo.
NotebookLM: tra cứu quy chế/hồ sơ SP từ Drive 0% bịa đặt. Gemini Sheets/Docs/Nano Banana/Flow: xử lý bảng tính, ảnh & video.
Thư mục gốc GenkiFami_Drive / 04_TMDT_Shopee_Lazada_TikTokShop / gồm: 01_Listing_HinhAnh/ (Mô tả sản phẩm, ảnh gốc và bản nháp listing theo từng sàn) · 02_ChatBot_CauTraLoi/ (Thư viện câu trả lời mẫu cho khách hỏi hàng ngày) · 03_FlashSale_Campaign/ (Kế hoạch, bảng giá và nội dung các đợt khuyến mãi sàn) · 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/ (Báo cáo doanh thu, hoàn hủy theo ngày/tuần).
Viết tiêu đề & mô tả sản phẩm chuẩn SEO cho 3 sàn từ 1 bộ thông tin gốc
Rút ngắn từ "90 phút viết tay 3 listing" còn "8 phút có 3 bản chuẩn sàn"
Chuyện của Tuấn (Chuyên viên Thương mại điện tử): Cùng 1 sản phẩm mà Shopee, Lazada, TikTok Shop mỗi nơi một kiểu từ khóa. Tuấn dán thông tin gốc vào AI là có luôn 3 phiên bản đúng giọng từng sàn!
Chọn đúng công cụ & Lưu trữ Google Drive
Giữ đúng giọng thương hiệu, chia khối thông tin rõ ràng và tuân thủ giới hạn ký tự khi được dặn cụ thể.
ChatGPT — Tốt khi cần nhiều phương án tiêu đề để A/B test.. Lưu vào 01_Listing_HinhAnh/, đặt tên [MaSP]_Listing_[Ngay] để cả đội dùng chung.
Nhắc nhở từ Daruma Xanh: Lưu vào 01_Listing_HinhAnh/, đặt tên [MaSP]_Listing_[Ngay] để cả đội dùng chung.
Chuẩn thực hành Chibo Academy × Quy trình Google Drive nội bộ Genki Fami.
3 bước xử lý & lưu vào Google Drive
- B1
Lấy thông tin gốc (thành phần, công dụng được phép công bố, quy cách) từ file Google Docs trong thư mục
01_Listing_HinhAnh/. - B2
Dán Prompt, nêu rõ sàn, giới hạn ký tự và danh sách từ cấm.
- B3
Kiểm tra từng bản rồi lưu vào Google Sheets
Listing_Mastertrên Drive.
Nguyên tắc cốt lõi & Đối chiếu Sai / Đúng
Nguyên tắc rút ra cho các tình huống tương tự
Một thông tin gốc — nhiều đầu ra theo sàn: luôn nêu giới hạn ký tự + từ cấm ngay trong Prompt.
Cách hỏi sai: "Viết mô tả bán hàng cho sản phẩm này."
Cách làm đúng: Nêu sàn, giới hạn ký tự, từ cấm và dữ liệu gốc.
Hậu quả: Bản chung chung, dài ngắn không hợp sàn nào, có thể dính từ cấm.
Kết quả chuẩn: Ba bản sẵn đăng, chỉ cần soát lần cuối.
Lưu file rời rạc ngoài Desktop hoặc để trôi trong nhóm chat Zalo
Lưu vào 01_Listing_HinhAnh/, đặt tên [MaSP]_Listing_[Ngay] để cả đội dùng chung.
Đúc kết từ tình huống thực tế phòng ban Genki Fami.
4 mẹo xử lý nhanh trong 30 giây
Cuối Prompt thêm: "Gợi ý 8 từ khóa tìm kiếm khách hay gõ".
Lưu danh sách từ cấm thành Google Docs ghim đầu thư mục.
Dặn AI: "Đếm ký tự từng tiêu đề và báo lại".
Lưu vào 01_Listing_HinhAnh/, đặt tên [MaSP]_Listing_[Ngay] để cả đội dùng chung.
Chính xác! Ràng buộc rõ giúp bản nháp dùng được ngay.
Máy ghép Prompt & Đóng dấu 7 ngày
Đóng dấu 7 ngày áp dụng (済)
Bấm ngày đã thực hành
Soạn thư viện 30 câu trả lời nhanh cho khách hỏi hàng ngày trên chat sàn
Rút ngắn từ "2 giờ soạn rồi sửa tay" còn "10 phút có 30 câu chuẩn"
Chuyện của Tuấn (Chuyên viên Thương mại điện tử): Khách hỏi "uống lúc nào", "có ship COD không", "hết hạn bao giờ" lặp đi lặp lại. Tuấn soạn một lần thành thư viện dán là xong!
Chọn đúng công cụ & Lưu trữ Google Drive
Viết câu trả lời ngắn, thân thiện, nhất quán và biết từ chối khéo những yêu cầu ngoài chính sách.
NotebookLM — Khi muốn câu trả lời bám sát hồ sơ sản phẩm.. Lưu file ThuVien_TraLoi_[Thang] trong 02_ChatBot_CauTraLoi/, cập nhật khi chính sách đổi.
Nhắc nhở từ Daruma Xanh: Lưu file ThuVien_TraLoi_[Thang] trong 02_ChatBot_CauTraLoi/, cập nhật khi chính sách đổi.
Chuẩn thực hành Chibo Academy × Quy trình Google Drive nội bộ Genki Fami.
3 bước xử lý & lưu vào Google Drive
- B1
Gom 20 câu hỏi khách hay hỏi nhất từ lịch sử chat.
- B2
Dán Prompt kèm chính sách đổi trả, vận chuyển hiện hành.
- B3
Lưu thành Google Docs
02_ChatBot_CauTraLoi/để nhân viên trực chat copy.
Nguyên tắc cốt lõi & Đối chiếu Sai / Đúng
Nguyên tắc rút ra cho các tình huống tương tự
Câu trả lời tốt là câu ngắn, đúng chính sách, có bước tiếp theo cho khách.
Cách hỏi sai: "Viết giúp tôi vài câu trả lời khách."
Cách làm đúng: Đưa chính sách + giới hạn 40 chữ + cách từ chối khéo.
Hậu quả: Câu dài, không bám chính sách thật, có thể hứa sai.
Kết quả chuẩn: Thư viện nhất quán cho cả ca trực.
Lưu file rời rạc ngoài Desktop hoặc để trôi trong nhóm chat Zalo
Lưu file ThuVien_TraLoi_[Thang] trong 02_ChatBot_CauTraLoi/, cập nhật khi chính sách đổi.
Đúc kết từ tình huống thực tế phòng ban Genki Fami.
4 mẹo xử lý nhanh trong 30 giây
Chia nhóm: giao hàng, đổi trả, cách dùng, khuyến mãi.
Thêm 1 mẫu xin lỗi khi giao trễ.
Đối chiếu thư viện với chính sách sàn mới.
Lưu file ThuVien_TraLoi_[Thang] trong 02_ChatBot_CauTraLoi/, cập nhật khi chính sách đổi.
Chính xác! Nhất quán và đúng chính sách.
Máy ghép Prompt & Đóng dấu 7 ngày
Đóng dấu 7 ngày áp dụng (済)
Bấm ngày đã thực hành
Phân loại 200 đánh giá khách hàng và soạn phản hồi cho review 1–3 sao
Rút ngắn từ "2 giờ đọc và trả lời" còn "15 phút có phân loại + phản hồi"
Chuyện của Tuấn (Chuyên viên Thương mại điện tử): Tuần này có 200 đánh giá mới, 18 cái 1–2 sao. Tuấn nhờ AI phân loại lý do rồi soạn sẵn phản hồi công khai khéo léo!
Chọn đúng công cụ & Lưu trữ Google Drive
Gom nhóm lý do (giao hàng, đóng gói, hiệu quả, giá) và viết phản hồi công khai lịch sự, không đổ lỗi.
Gemini trong Google Sheets — Phân loại trực tiếp cột review.. Lưu bảng phân loại vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Review_[Tuan] để họp cải tiến.
Nhắc nhở từ Daruma Xanh: Lưu bảng phân loại vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Review_[Tuan] để họp cải tiến.
Chuẩn thực hành Chibo Academy × Quy trình Google Drive nội bộ Genki Fami.
3 bước xử lý & lưu vào Google Drive
- B1
Xuất đánh giá của tuần ra Google Sheets (ẩn tên khách).
- B2
Dán vào Prompt để phân loại và soạn phản hồi.
- B3
Lưu bảng nguyên nhân vào
04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/.
Nguyên tắc cốt lõi & Đối chiếu Sai / Đúng
Nguyên tắc rút ra cho các tình huống tương tự
Đánh giá là dữ liệu: đếm theo nhóm nguyên nhân rồi mới xử lý.
Cách hỏi sai: "Trả lời mấy review xấu này."
Cách làm đúng: Phân loại + xếp hạng vấn đề + phản hồi mẫu.
Hậu quả: Trả lời tản mạn, không rút ra nguyên nhân chung.
Kết quả chuẩn: Biết sửa gì trước và có sẵn câu phản hồi.
Lưu file rời rạc ngoài Desktop hoặc để trôi trong nhóm chat Zalo
Lưu bảng phân loại vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Review_[Tuan] để họp cải tiến.
Đúc kết từ tình huống thực tế phòng ban Genki Fami.
4 mẹo xử lý nhanh trong 30 giây
Cấm câu "do bên vận chuyển" trong phản hồi công khai.
Chuyển chi tiết sang chat riêng.
Soạn thêm 3 mẫu cảm ơn.
Lưu bảng phân loại vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Review_[Tuan] để họp cải tiến.
Chính xác! Có số liệu mới biết ưu tiên.
Máy ghép Prompt & Đóng dấu 7 ngày
Đóng dấu 7 ngày áp dụng (済)
Bấm ngày đã thực hành
Lập kế hoạch Flash Sale 11.11 gồm bảng giá, combo và lịch nội dung 7 ngày
Rút ngắn từ "1 ngày lập kế hoạch" còn "30 phút có khung kế hoạch"
Chuyện của Tuấn (Chuyên viên Thương mại điện tử): Còn 10 ngày tới 11.11 mà chưa có kế hoạch! Tuấn nhờ AI dựng khung kịch bản, bảng giá combo và lịch đăng, rồi tự rà số.
Chọn đúng công cụ & Lưu trữ Google Drive
Tính toán giá combo, biên lợi nhuận và dựng lịch nội dung theo ngày, xuất bảng sẵn cho Sheets.
Gemini — Xuất lịch thẳng lên Google Calendar.. Lưu bảng giá combo vào 03_FlashSale_Campaign/11.11/, chia sẻ quyền Comment cho Kho và Kế toán.
Nhắc nhở từ Daruma Xanh: Lưu bảng giá combo vào 03_FlashSale_Campaign/11.11/, chia sẻ quyền Comment cho Kho và Kế toán.
Chuẩn thực hành Chibo Academy × Quy trình Google Drive nội bộ Genki Fami.
3 bước xử lý & lưu vào Google Drive
- B1
Chuẩn bị giá vốn, tồn kho và ngân sách quảng cáo của từng mã.
- B2
Dán Prompt để nhận bảng combo kèm biên lợi nhuận.
- B3
Lưu vào
03_FlashSale_Campaign/và chia sẻ cho Kho, Kế toán.
Nguyên tắc cốt lõi & Đối chiếu Sai / Đúng
Nguyên tắc rút ra cho các tình huống tương tự
Khuyến mãi tốt luôn tính biên lợi nhuận và tồn kho trước khi đặt giá.
Cách hỏi sai: "Lập kế hoạch sale 11.11."
Cách làm đúng: Đưa giá vốn, tồn kho, mục tiêu và biên tối thiểu.
Hậu quả: Kế hoạch chung chung, không tính biên, dễ bán lỗ.
Kết quả chuẩn: Combo an toàn lợi nhuận, lịch rõ ràng.
Lưu file rời rạc ngoài Desktop hoặc để trôi trong nhóm chat Zalo
Lưu bảng giá combo vào 03_FlashSale_Campaign/11.11/, chia sẻ quyền Comment cho Kho và Kế toán.
Đúc kết từ tình huống thực tế phòng ban Genki Fami.
4 mẹo xử lý nhanh trong 30 giây
Gửi bảng tồn kho cần chuẩn bị cho Kho vận 7 ngày trước.
Combo giữa nên là combo khuyên dùng.
So kết quả thực tế với kế hoạch để rút kinh nghiệm.
Lưu bảng giá combo vào 03_FlashSale_Campaign/11.11/, chia sẻ quyền Comment cho Kho và Kế toán.
Chính xác! Tránh bán lỗ và hết hàng.
Máy ghép Prompt & Đóng dấu 7 ngày
Đóng dấu 7 ngày áp dụng (済)
Bấm ngày đã thực hành
Soạn kịch bản livestream bán hàng 45 phút có điểm chốt đơn mỗi 10 phút
Rút ngắn từ "1 giờ nghĩ kịch bản" còn "10 phút có kịch bản theo phút"
Chuyện của Tuấn (Chuyên viên Thương mại điện tử): Livestream mà chỉ ngồi đọc giá thì người xem rời đi ngay. Tuấn nhờ AI chia phiên live thành các nhịp có câu hỏi, quà và điểm chốt!
Chọn đúng công cụ & Lưu trữ Google Drive
Chia phiên live theo nhịp thời gian, viết câu thoại tự nhiên và gợi ý tương tác với người xem.
ChatGPT — Tạo thêm bộ câu hỏi trắc nghiệm vui tặng quà.. Lưu kịch bản vào 03_FlashSale_Campaign/Livestream/ và chia sẻ cho người dẫn, người trực chat.
Nhắc nhở từ Daruma Xanh: Lưu kịch bản vào 03_FlashSale_Campaign/Livestream/ và chia sẻ cho người dẫn, người trực chat.
Chuẩn thực hành Chibo Academy × Quy trình Google Drive nội bộ Genki Fami.
3 bước xử lý & lưu vào Google Drive
- B1
Chọn 3 sản phẩm chủ lực và ưu đãi chỉ có trong live.
- B2
Dán Prompt để nhận kịch bản theo phút.
- B3
In kịch bản, lưu bản chuẩn vào
03_FlashSale_Campaign/Livestream/.
Nguyên tắc cốt lõi & Đối chiếu Sai / Đúng
Nguyên tắc rút ra cho các tình huống tương tự
Một phiên live tốt là chuỗi nhịp ngắn: hook – giới thiệu – tương tác – chốt.
Cách hỏi sai: "Viết kịch bản livestream bán hàng."
Cách làm đúng: Chia mốc thời gian + tương tác + điểm chốt.
Hậu quả: Kịch bản dài, không chia nhịp, khó bám khi live.
Kết quả chuẩn: Người dẫn nói gọn, có nhịp rõ.
Lưu file rời rạc ngoài Desktop hoặc để trôi trong nhóm chat Zalo
Lưu kịch bản vào 03_FlashSale_Campaign/Livestream/ và chia sẻ cho người dẫn, người trực chat.
Đúc kết từ tình huống thực tế phòng ban Genki Fami.
4 mẹo xử lý nhanh trong 30 giây
Phân 1 người trả lời bình luận, 1 người dẫn.
Gợi ý quà cho người xem ở phút thứ 10, 25.
Sau live nhờ AI chọn 3 đoạn cắt video ngắn.
Lưu kịch bản vào 03_FlashSale_Campaign/Livestream/ và chia sẻ cho người dẫn, người trực chat.
Chính xác!
Máy ghép Prompt & Đóng dấu 7 ngày
Đóng dấu 7 ngày áp dụng (済)
Bấm ngày đã thực hành
Tổng hợp báo cáo doanh thu, hoàn hủy 3 sàn mỗi tuần thành 1 trang cho Sếp
Rút ngắn từ "90 phút gộp và viết" còn "10 phút có báo cáo 1 trang"
Chuyện của Tuấn (Chuyên viên Thương mại điện tử): Mỗi sàn xuất một file khác nhau. Tuấn gộp 3 file rồi nhờ AI tóm tắt xu hướng và mã đang có vấn đề!
Chọn đúng công cụ & Lưu trữ Google Drive
Đọc bảng nhiều nguồn, chuẩn hóa cột và tóm tắt xu hướng bằng ngôn ngữ quản trị.
ChatGPT Data Analysis — Vẽ biểu đồ xu hướng.. Lưu báo cáo vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Tuan_[Ngay], gửi link cho Sếp.
Nhắc nhở từ Daruma Xanh: Lưu báo cáo vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Tuan_[Ngay], gửi link cho Sếp.
Chuẩn thực hành Chibo Academy × Quy trình Google Drive nội bộ Genki Fami.
3 bước xử lý & lưu vào Google Drive
- B1
Tải file doanh thu từng sàn vào
04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/. - B2
Dán dữ liệu tổng hợp vào Prompt.
- B3
Lưu báo cáo 1 trang dạng Google Docs.
Nguyên tắc cốt lõi & Đối chiếu Sai / Đúng
Nguyên tắc rút ra cho các tình huống tương tự
Báo cáo cho Sếp: con số – nguyên nhân – hành động.
Cách hỏi sai: "Tóm tắt giúp bảng này."
Cách làm đúng: Yêu cầu top tăng giảm, hoàn hủy bất thường và 3 hành động.
Hậu quả: AI đọc lại số, không có nhận định.
Kết quả chuẩn: Sếp đọc 2 phút là nắm.
Lưu file rời rạc ngoài Desktop hoặc để trôi trong nhóm chat Zalo
Lưu báo cáo vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Tuan_[Ngay], gửi link cho Sếp.
Đúc kết từ tình huống thực tế phòng ban Genki Fami.
4 mẹo xử lý nhanh trong 30 giây
Dặn AI đổi tên cột 3 sàn về một chuẩn.
Kèm số liệu tuần trước để tính % tăng giảm.
Đặt ngưỡng cảnh báo, ví dụ trên 8%.
Lưu báo cáo vào 04_BaoCao_DoanhSo_Sheets/Tuan_[Ngay], gửi link cho Sếp.
Chính xác!
Máy ghép Prompt & Đóng dấu 7 ngày
Đóng dấu 7 ngày áp dụng (済)
Bấm ngày đã thực hành6 nguyên tắc bỏ túi cùng Tuấn
- 01
Viết listing đa sàn (Claude / Gemini): Nêu giới hạn ký tự + từ cấm.
- 02
Thư viện câu trả lời nhanh (Claude + Google Docs): Bám chính sách + bước hành động.
- 03
Phân loại review (Claude / ChatGPT): Đếm theo nhóm nguyên nhân.
- 04
Kế hoạch Flash Sale (Claude + Sheets): Tính biên và tồn kho trước giá.
- 05
Kịch bản livestream (Claude): Chia nhịp, có điểm chốt.
- 06
Báo cáo tuần 3 sàn (Gemini Sheets / Claude): Số – nguyên nhân – hành động.
Biên soạn cho Genki Fami dựa trên học liệu Chibo Academy & phong cách Genki Cẩm Nang. Lưu trữ đồng bộ qua Google Drive.